Обмен и возврат
Мы очень стараемся, чтобы всё приходило к вам красивым, целым и радовало с первого взгляда. Но если вдруг что-то пошло не так — не переживайте, всё можно решить.
Если товар с браком или повреждением
Можем заменить или вернуть деньги, если:
— у фигурки заводской брак (сломано, отвалилось, не тот цвет и т.д.);
— фигурка пострадала во время доставки (виновата почта).
Что делать:
Напишите нам — соцсети и номер телефона для связи указаны внизу сайта.
Идеально — сразу прикрепите фото или видео, где видно проблему.
Мы всё посмотрим и предложим удобный вариант:
— замена на такую же фигурку (если есть в наличии),
— другая фигурка на эту сумму,
— или возврат средств.
Если проблема возникла по вине производителя или доставки — пересылку обратно оплачиваем мы.
⚠️ Важно: товар должен быть в таком же состоянии, как и приехал (если это не заводской брак). Если брак очевиден — не переживайте, договоримся.
Если просто передумали
Согласно закону, можно вернуть товар в течение 14 дней, если:
— фигурка не использовалась (упаковка целая, всё как было);
— есть документ, подтверждающий покупку (накладная, ТТН, скрин и т.д.).
Как это работает:
Напишите нам, что хотите вернуть товар.
Отправьте его назад через Новую Почту (адрес мы дадим после обращения).
Как только получим и убедимся, что всё в порядке — вернём деньги в течение 7 рабочих дней.
❌ Не принимаем обратно индивидуальные заказы, если с ними всё в порядке и нет производственного брака.
Если что-то непонятно или есть вопросы — пишите, мы всегда на связи.
Стараемся, чтобы Pecorine Shop был для вас местом приятных эмоций, а не нервов 🌸